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教練管家服務契約

教練管家服務契約

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立契約人消費者:即訂單上載明之對象(以下簡稱甲方)
服務單位:即訂單上載明之服務機構或人員(以下簡稱乙方)

立契約人

消費者:即訂單上載明之對象 (以下簡稱甲方)

服務單位:即訂單上載明之服務機構或人員 (以下簡稱乙方)


茲因甲方之需求,透過104銀髮銀行資訊服務平台(以下簡稱104銀髮銀行),擇定並委託乙方提供教練管家服務。為確保雙方之權利與義務,甲乙雙方已充分閱讀、瞭解本契約內容,經甲乙雙方同時或先後回覆104銀髮銀行同意後始生效。

甲乙雙方同意以此電子簽約取代紙本書面簽約方式。

第一條:訂單服務資訊

  1. 甲乙雙方同意以104銀髮銀行所提供之訂單,做為雙方同意服務後之依據。
  2. 訂單上應載明資訊如下:
    1. 消費者
    2. 被服務者
    3. 服務單位
    4. 服務開始與結束時間
    5. 服務費用
  3. 為避免疑義,服務過程中,因被服務者個人或服務項目所需之相關耗材費用,不列入服務費用計算,由甲方自行準備。
  4. 104銀髮銀行所提供之優惠或促銷,不影響本契約之服務費用計算。相關優惠或促銷費用,由104銀髮銀行於契約成立後,另行與甲乙雙方結算。

第二條:健康狀況宣告

  1. 甲方承諾:被服務者或與被服務者同住之關係人,如疑似或罹患衛生福利部疾病管制署公告之傳染性疾病者,應主動告知乙方及配合治療。
  2. 乙方承諾:乙方或由乙方指定之服務人員,如疑似或罹患衛生福利部疾病管制署公告之傳染性疾病者,應主動告知甲方及配合治療。
  3. 違反前二項約定者,若係故意隱匿或未盡主動告知義務,致使他方受有損害時,違反者須負損害賠償責任。
  4. 若甲、乙雙方在服務過程中,發現另一方可能觸及之相關對象疑似或罹患衛生福利部疾病管制署公告之傳染性疾病時,發現者可暫時停止提供服務並立即通知104銀髮銀行。待疑似罹患者提出醫師診斷書,證明無傳染性疾病(或無傳染力)後,乙方始可開始提供服務;若疑似罹患者無法提出醫師診斷書,發現者得單方立即終止該次服務,且無須承擔任何相關責任。

第三條:預約服務及付款

  1. 甲方有義務在預約服務前,將本契約之各項條款詳盡告知被服務者或已知服務過程中乙方可能觸及之相關對象,並取得上開人員之同意遵守。
  2. 甲方於預約服務前,應主動完整詳實提供乙方有關被服務者或服務過程中可能觸及之相關對象情況。建議可告知包括但不限於如下項目:
    1. 被服務者或同住關係人目前應注意或留心之生理或心理疾病。
    2. 被服務者或同住關係人過去或現在曾有傷害自己或他人之行為或傾向。
    3. 被服務者按醫囑須服用藥物或健康食品之名稱、數量、劑量、時間、方式…等。
    4. 被服務者須用到之藥物、健康食品、醫療器材、照顧耗材…等之放置場所。
    5. 被服務者發生緊急狀況之處理方式或相關資訊,包括但不限於:緊急聯絡人、聯絡方式、指定送醫之醫療機構…等。
    6. 其他有助於乙方提供照顧服務之一切相關資訊。
  3. 若因甲方未善盡告知義務,致使被服務者發生意外或有任何損害情形,應由甲方自行承擔一切責任;如因此致使乙方發生意外或受有損害時,甲方應負損害賠償責任。
  4. 當乙方回覆同意接受預約訂單後,甲方須於收到訂單後之第三個工作日前完成付款作業(包含匯款轉帳完成或提供相關證明文件);如作業時間不足三個工作日,最晚於服務日前一個工作日的中午12點前完成付款作業。倘若甲方於規定時間前未完成付款作業,104銀髮銀行將逕行取消此筆預約訂單。

第四條:使用服務

  1. 為保障甲方與被服務者之權益,乙方應秉持善良管理人注意義務、職業道德、工作倫理及誠信原則下,提供照顧服務。於本契約有效期間內,由乙方親自確實履行應盡義務,不得委託或轉介他人提供服務。
  2. 甲方瞭解並同意服務過程中,乙方所產出之照顧計畫、書面或口頭說明的健康及照顧建議,是由乙方依據服務當時甲方、被服務者、被服務者之家庭關係人,所提供之口頭或書面資訊、現場環境狀況、互動瞭解過程…等,綜合考量後所給予的建議,不涉及任何醫療診斷及決策,亦不能取代被服務者原本的醫療診治,被服務者仍須視個人身體狀況至醫療院所診治。
  3. 照顧計畫中的服務內容會依據:被服務者個別狀況、家屬配合度、服務時間…等因素進行調整。實際服務執行、指導、預估成效…等項目,悉依乙方現場判斷為準。
  4. 乙方所提供之服務時間及服務項目,應依照顧計畫中載明之內容執行。如在服務過程中,甲方或被服務者有變更服務項目之必要或需求時,須先取得乙方同意後通知104銀髮銀行,以便留存紀錄,且變更後的服務項目仍須符合法令規定。甲方或被服務者不得私下要求乙方提供非照顧計畫中載明項目外之服務,亦不得要求轉換服務予非訂單上之被服務者。
  5. 為保障甲方之權益,並確保乙方有實際為被服務者提供照顧服務,乙方於實際提供照顧服務時,應按104銀髮銀行之規定,於約定服務開始及服務結束時,進行簽到與簽退,並提供簽到簽退通知給104銀髮銀行,協助甲方檢視乙方是否有依訂單履行服務之依據。
  6. 乙方於服務當日實際可完成的服務項目,可能會因服務當下的各項因素而有所影響(包括但不限於:被服務者意願、身體健康狀況、天氣環境因素…等),因此需依乙方當日可完成之服務項目為主。
  7. 甲乙雙方瞭解並同意,如對本服務契約所產生之爭議,包括但不限於:服務品質不如預期、服務態度有無不佳、雙方是否違反本契約…等,由雙方自行商議處理。
  8. 甲方如對服務過程有任何疑義,需於服務日當日起算後的三日內向104銀髮銀行提出。接獲通知後,104銀髮銀行將暫時留存該次爭議服務之照顧服務費用,直至甲乙雙方通知104銀髮銀行此爭議後續之處理結果。若未提出,104銀髮銀行將視為乙方已確實完成服務,並給付該次服務費用,甲方嗣後不得再提出客訴或退款之要求。

第五條:取消/變更/延長服務

  1. 在甲方尚未付款前,甲方得隨時透過104銀髮銀行取消/變更訂單,且無須支付任何費用。
  2. 甲方完成付款後,如須取消或調整訂單,104銀髮銀行得依以下情形,由甲方所支付的服務費用中,扣除部分金額做為乙方之補償費用。
    1. 調整訂單

      ━ 甲方欲調整訂單之服務日期與時間,均須事先通知乙方,並取得乙方同意,方可進行調整。

      ━ 在訂單約定服務時間開始前一個工作日的中午12:00之前,可調整服務日期與時間,無須支付任何補償費用。

      ━ 在訂單約定服務開始前一個工作日的中午12點起至開始前,僅限於調整當日服務時間,不可調整服務日期。

    2. 取消訂單

      ━ 訂單約定服務開始前一個工作日的中午12點前取消,無須扣款。

      ━ 訂單約定服務開始前一個工作日的中午12點起至開始前1小時之間取消,按當日服務費用扣款30%。

      ━ 訂單約定服務開始前1小時內取消,按當日服務費用扣款100%。

  3. 乙方未依開始服務時間抵達服務地點
    1. 乙方於開始服務時間後15分鐘內抵達,須於當次服務將不足之服務時間補足。
    2. 乙方於開始服務時間後超過15分鐘(含15分鐘)抵達,甲乙雙方可協議:

      ━ 於當次服務日或另擇服務日將不足時數補足

      ━ 將當日剩餘時數服務完畢,未服務時數進行退款

      ━ 取消該次服務

    3. 乙方於開始服務時間後超過30分鐘仍未抵達或無法聯繫上,視為乙方當日取消服務,甲乙雙方均同意104銀髮銀行得逕行取消該筆訂單。
    4. 如有任何須退款狀況,須通知104銀髮銀行,將未服務時數之款項退還給甲方(不扣除手續費)。
    5. 不足時數的退款費用,遲逾15分鐘(含15分鐘)以上,未滿30分鐘者,以30分鐘為計算,以此類推。
  4. 乙方如須取消訂單,104銀髮銀行得依另與乙方約定之「上架合作契約」條款辦理。
  5. 乙方因天災事變等不可抗力或不可歸責於乙方之事由,致使未能完成服務。
    1. 服務未遇:乙方抵達服務地點,未遇到且無法連繫上甲方或被服務者,乙方於簽到後通知104銀髮銀行。如簽到後超過30分鐘,仍無法連繫上甲方或被服務者,則視為甲方取消服務,依本條第二款甲方取消服務流程辦理。
    2. 被服務者逝世:若因被服務者於服務當日逝世取消服務,於取得甲方提供之證明後,將當日服務費用全額退款予甲方。
    3. 天災事故:因天災等不可抗力因素,如颱風、地震…等,服務當日依【行政院人事行政總處宣布停班停課】之公告,甲方服務地點或乙方居住地點若位於宣布停班之縣市,則取消當日服務,並將服務費用全額退款予甲方。
  6. 延長服務時數:因甲方之故致使乙方需延長服務時間,包括但不限於:陪伴就醫延長、外出返家交通影響、被服務者須全程看視但服務時間已到甲方無人在家…等,乙方應於服務當下立即通知104銀髮銀行協助與甲方確認。超過原定結束時間15分鐘起(含15分鐘),將依延長時間加收服務費用,超逾15分鐘(含15分鐘)以上,未滿30分鐘者,依30分鐘計算,以此類推。

第六條:禁止不當行為

為確保甲乙雙方服務免受不當行為之影響,導致後續爭議,雙方合意共同遵守以下事項:

  1. 甲乙雙方均不得有欺騙、傷害或不合宜之行為,包括但不限於以下情形:
    1. 提出性要求、具性暗示或性別歧視之言詞或行為。
    2. 出現攻擊意圖、暴力舉動或製造不友善服務環境之情事。
    3. 穢語騷擾、言語辱罵,或構成人身安全之危險、心靈受創、名譽及權益受損,致使服務難以繼續者。
  2. 乙方於服務期間,嚴禁向甲方、被服務者或其家屬間,有以下行為:
    1. 有推銷、借貸及金錢往來之行為,亦不得接受餽贈財物。
    2. 額外收取其他費用款項或接受餽贈財物。
  3. 為減少服務糾紛與危險,甲方或被服務者不得對乙方提出不合理之要求,包括但不限於:要求危險之捧抱動作、背負移位方式、搬移大型傢俱、爬高擦拭跪地洗刷、無醫囑下購買任何成藥、購買含酒精或明顯對被服務者健康有害之飲料及食品、從事具有危險性工作、違反法令規定之行為、請乙方推薦秘方…等。
  4. 依據護理人員法第24條規定,甲方不得要求乙方做侵入性護理服務,包括但不限於注射胰島素、肛挖、抽痰、傷口護理等。

第七條:緊急狀況處理機制

  1. 乙方判斷照顧過程中,被服務者或照顧現場遇有緊急狀況時,乙方應視其情況決定進行以下處理:
    1. 立即撥打119求救或逕送甲方指定之醫療機構,相關費用應由甲方負擔。
    2. 立即通知甲方或其指定之緊急聯絡人。

第八條:個人資料保護義務

甲乙雙方於服務過程中,如有取得甲乙雙方、被服務者或其家屬間之個人資訊,包括但不限於:個人資料、醫療檢查資訊、用藥情形、生理心理狀況或其他相關事項時,應予以保密,並恪遵個人資料保護法暨相關法律之規定,不洩漏予他人知悉。如有違反者,應賠償遭洩漏一方之損害。104銀髮銀行於取得相關具體事證後,得依據情節輕重,取消違約方之平台使用資格及停止其各項服務,或提前終止與其之契約關係。

第九條:使用平台注意事項

  1. 甲乙雙方瞭解並同意104銀髮銀行係一提供媒合之資訊服務平台,不直接提供或執行照顧服務,同時也未承包或從事照顧服務人員之派遣。甲乙雙方與104銀髮銀行間並無直接或間接之僱傭、委任、承攬、代理或派遣關係。
  2. 本契約是由甲乙雙方考量自身需求,並依據雙方提供之相關資訊,自行判斷後完成締約。甲乙雙方瞭解並同意,104銀髮銀行僅協助甲乙雙方透過平台進行締約,並非本契約之當事人。

第十條:準據法及管轄法院

本契約之解釋與適用,悉以中華民國法律為準據法。經甲乙雙方共同約定,若因使用本服務發生爭議,經誠信協商仍未解決而有訴訟之必要時,雙方合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

 

修訂日期:2020年10月