教練管家自立照顧服務契約

教練管家自立照顧服務契約

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立契約人消費者:即訂單上載明之對象(以下簡稱甲方)
服務單位:即訂單上載明之服務機構或人員(以下簡稱乙方)

立契約人

消費者:即訂單上載明之對象 (以下簡稱甲方)

服務單位:即訂單上載明之服務機構或人員 (以下簡稱乙方)


茲因甲方之需求,透過104銀髮銀行資訊服務平台,擇定並委託乙方提供居家自立照顧服務。為確保雙方之權利與義務,經雙方同意後明訂如下條款。本服務契約於乙方回覆同意接受甲方之預約訂單且甲方如時完成付款作業後,始發生效力,甲乙雙方同意以此電子簽約取代紙本書面簽約。

第一條:名詞解釋與定義

  1. 104銀髮銀行:由一零四資訊科技股份有限公司所創設與經營,係一個專注於銀髮領域,提供協助消費者(被服務者)與服務單位間相互媒合之資訊服務平台。
  2. 消費者:透過104銀髮銀行資訊服務平台,尋找並決定使用的服務單位後,與服務單位間成立自立照顧服務契約者。
  3. 被服務者:實際使用服務者,即服務單位於提供服務時,直接服務
  4. 服務單位:通過104銀髮銀行上架條件審核,於資訊服務平台上公開資訊,提供銀髮族所需照顧服務之合法機構或個人。
  5. 自立照顧服務契約(以下簡稱服務契約):指消費者與服務單位所成立之服務契約。此服務契約於消費者與服務單位,每次預約服務且消費者付款後,始發生效力。
  6. 訂單:當消費者與服務單位雙方確認預約後,由104銀髮銀行提供給消費者、服務單位,做為同意服務的依據。訂單上載明:消費者、服務日期、服務時間、被服務者、服務單位/人員、服務金額…等內容。
  7. 服務費用:指服務單位因提供服務,向消費者收取之對價金額。此費用經服務單位同意,委由104銀髮銀行代向消費者進行收取。

第二條:健康狀況宣告

  1. 甲方承諾:被服務者或與被服務者同住之關係人,如疑似或罹患衛生福利部疾病管制署公告之傳染性疾病者,應主動告知乙方及配合治療
  2. 乙方承諾:乙方或由乙方指定之服務人員,如疑似或罹患衛生福利部疾病管制署公告之傳染性疾病者,應主動告知甲方及配合治療
  3. 違反前述約定者,若係故意隱匿或未盡主動告知義務,致使他方受有損害時,違反者須負損害賠償責任。
  4. 若甲、乙雙方在服務過程中,發現另一方或服務過程中可能觸及之相關對象疑似或罹患衛生福利部疾病管制署公告之傳染性疾病時,發現者可暫時停止提供服務並立即通知104銀髮銀行。待疑似罹患者提出醫師診斷書,證明無傳染性疾病(或無傳染力)後,乙方始可開始提供服務;若疑似罹患者無法提出醫師診斷書,發現者得單方立即終止該次服務,且無須承擔任何相關責任。

第三條:預約服務

  1. 甲方有義務在預約服務前,將本契約之各項條款詳盡告知被服務者或已知服務過程中乙方可能觸及之相關對象,並取得上開人員之同意遵守。
  2. 甲方於預約服務前,應主動完整詳實提供乙方有關被服務者或服務過程中可能觸及之相關對象情況(包含身、心理方面,包括但不限於:特殊之生理或心理疾病、服務時應特別加以注意事項等)。若因甲方未善盡告知義務,致使被服務者發生意外,乙方不負任何法律責任;如因甲方未善盡告知義務,致使乙方發生意外受有損害時,甲方同意負損害賠償責任。

第四條:使用服務

  1. 服務過程中,乙方所產出之照顧計畫、書面或口頭說明的健康及照顧建議,是由乙方依據服務當時由甲方、被服務者、被服務者之家庭關係人,所提供之口頭或書面資訊、現場環境狀況、互動瞭解過程…等,綜合考量後所給予的建議,不涉及任何醫療診斷及決策,亦不能取代被服務者原本的醫療診治,被服務者仍須視個人身體狀況至醫療院所診治。
  2. 照顧計畫中的服務內容會依據:被服務者個別狀況、家屬配合度、服務時間…等因素進行調整。實際服務執行、指導、預估成效…等項目,悉依乙方現場判斷為準。
  3. 乙方所提供之服務時間及服務方向,應依照顧計畫中載明之項目執行。如在服務過程中,甲方或被服務者有變更服務項目之必要或需求時,須先取得乙方同意後通知104銀髮銀行,以便留存紀錄,且變更後的服務項目仍須符合法令規定。甲方或被服務者不得私下要求乙方提供非照顧計畫中載明項目外之服務,亦不得要求轉換服務予非訂單上之被服務者
  4. 乙方於服務當日實際可完成的服務項目,可能會因服務當下的各項因素而有所影響(包括但不限於,被服務者意願、身體健康狀況、天氣環境因素…等),因此需依乙方當日可完成之服務項目為準。
  5. 甲方如對服務過程有任何疑義,需於服務日當日起算三個工作日內,向104銀髮銀行提出。若未提出,則視為乙方服務已確實完成,甲方嗣後不得再提出客訴或退款之要求。

第五條:取消/變更服務

  1. 在乙方回覆同意接受預約訂單前,甲方得隨時透過104銀髮銀行取消/變更訂單,且無須支付任何費用。
  2. 當甲方完成付款作業後,如須取消訂單,104銀髮銀行得依以下情形,由甲方所支付的服務費用中,扣取部分金額做為乙方之補償費用。
    1. 在訂單約定服務時間開始前一個工作日的中午12:00之前取消或變更服務時間,無須支付任何補償費用
    2. 在約定服務時間開始前一個工作日的中午12:00起至開始前一小時取消,從甲方所支付之服務費用中扣取30%之服務費用做為乙方之補償,並將所餘款項退還給甲方。
    3. 在約定服務時間開始前一小時內不得取消預約,且無論乙方是否已提供服務,甲方均不得要求退款
  3. 乙方未依服務時間抵達服務地點(遲逾15分鐘內),須於當次服務日將不足之服務時間補足。若乙方超過開始服務時間遲逾15分鐘(含15分鐘),甲方可與乙方協調選擇:
    1. 於當次服務日或另擇服務日將不足時數補足
    2. 將當日剩餘時數服務完畢,未服務時數進行退款
    3. 取消該次服務
    如有任何須退款狀況,須通知104銀髮銀行將未服務時數之款項退還(亦不扣除手續費)。不足時數的退款費用,遲逾15分鐘(含15分鐘)以上,未滿30分鐘者,依30分鐘為計算,以此類推。
  4. 因天災或事變等不可抗力或不可歸責於乙方之事由,致乙方未能依時提供服務者,乙方得展延服務;或104銀髮銀行將未服務時數之款項退還(亦不扣除手續費)。如不能服務者,乙方得免除上述展延服務責任。
  5. 若因被服務者往生,致使乙方未能依時提供服務,而乙方已到達服務地點(含服務中),甲方須全額支付服務費用予服務單位;若乙方尚未到達服務地點,104銀髮銀行將全額退款予甲方(亦不扣除手續費)。
  6. 因甲方之故致使乙方需延長服務時間,包括但不限於:陪伴就醫延長、外出返家交通影響、被服務者須全程看視但服務時間已到甲方無人在家…等,乙方應於服務當下立即通知104銀髮銀行協助與甲方確認。超過原定結束時間15分鐘起(含15分鐘),將依延長時間加收服務費用,超逾15分鐘(含15分鐘)以上,未滿30分鐘者,依30分鐘計算,以此類推。

第六條:禁止不當行為

為確保甲乙雙方服務免受不當行為之影響,導致後續爭議,雙方合意共同遵守以下事項:

  1. 甲乙雙方均不得有欺騙、傷害或不合宜之行為,包括但不限於以下情形:
    1. 提出性要求、具性暗示或性別歧視之言詞或行為。
    2. 出現攻擊意圖、暴力舉動或製造不友善服務環境之情事。
    3. 穢語騷擾、言語辱罵,或構成人身安全之危險、心靈受創、名譽及權益受損,致使服務難以繼續者。
  2. 乙方嚴禁向甲方、被服務者或其家屬推銷、借貸及金錢往來之行為,亦不得接受其餽贈財物。
  3. 甲方如對乙方服務有任何疑問時,甲方應先與乙方進行溝通。
  4. 為減少服務糾紛與危險,甲方或被服務者不得對乙方提出不合理之要求,包括但不限於:要求危險之捧抱動作、背負移位方式、搬移大型傢俱、爬高擦拭跪地洗刷、無醫囑下購買任何成藥、購買含酒精或明顯對被服務者健康有害之飲料及食品、從事具有危險性工作、違反法令規定之行為、請乙方推薦秘方…等。
  5. 依據護理人員法第24條規定,甲方不得要求乙方做侵入性護理服務,包括但不限於注射胰島素、肛挖、抽痰、傷口護理等。

第七條:準據法及管轄法院

本契約之解釋與適用,以中華民國法律為準據法。經甲乙雙方共同約定,若因使用本服務發生爭議,經誠信協商仍未獲解決而有訴訟之必要時,雙方合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

 

修訂日期:2020 / 03