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照顧服務常見問題

找服務常見問題

您只要註冊成為會員後,即可開始預約服務。

在平台上設定期望的服務項目、服務地點等相關資訊,平台會透過這些資訊,篩選出符合條件的人選,並且顯示照服員資料、收費等資訊,確認後按下預約,並提供被照顧者資訊後,待照服員確認回覆,會用簡訊及E-mail通知於期限內付款並上傳付款單據,確認無誤後即預約成功。

服務區域:全台。只要被照顧者所在的服務地區,有上架照服員願意提供服務即可預約。

預約時須註冊成為會員,並提供臺灣地區的手機門號進行驗證。完成手機驗證後,就能進行服務預約。

提醒您:因國外和臺灣會有時差,目前104銀髮銀行平台上,所有功能均以臺灣地區時間為設定基準。

104銀髮銀行平台上的每位照服員,除領有本國籍身分證,並且同時須通過政府法令規定之合格從業者。照服員上架前,我們會審核照服員的身分證件、專業資格認證、良民證與健檢表,並經過104面談篩選通過後,才可以在平台服務。

最早可以預約3天後的服務,最晚可以預約到下月月底的服務。如:3/1預約,可預約服務日期為3/4~4/30的服務。

每次服務須至少預約3小時,可預約的服務時間為一~日 8:00~20:00

目前服務時間為8:00~20:00,尚未提供全日或夜間的照顧服務。

平台上架的照服員,目前提供四大類服務。

  1. 身體照顧類:促進肢體關節運動、翻身拍背、認知活動
  2. 生活協助類:關懷陪伴、協助盥洗、協助沐浴更衣、協助如廁、協助進食(餐食/管灌)、協助備餐(餐食/管灌)、協助簡易家務、代購物品
  3. 外出協助類:陪伴就醫、陪伴外出
  4. 自立照顧類:提升生活自立能力、照顧計畫與指導。(此類服務,僅有具備「104自立照顧認證」之照服員與「教練管家」可提供)

教練管家除符合政府規定的居服員資格及實際照顧服務經驗外,更同時具備照顧規劃、照顧指導的能力,可以提供長者、家屬更全面性的建議和服務。

照顧目標是長者、家屬、教練管家共同努力的方向而非保證成效。
在服務過程中教練管家會確認、追蹤長者狀況是否朝原設定的目標進步,並和家屬、長者討論是否需調整計畫、目標。

  1. 通過政府的照顧服務員90小時結訓,或取得照顧服務員單一級證照。
  2. 具備實際居家服務或機構照顧經驗。
  3. 取得「104自立照顧認證」,並通過綜合面談,確認服務理念和人格特質。
  4. 完成並通過104的教練管家培訓課程與實習。

為確保服務品質,客服會先致電向您說明服務方式,並了解長者基本狀況後,依您所挑選的教練管家為優先媒合。媒合後教練管家會再與您電話連繫,溝通討論照顧方向、疾病狀況、長者生活習慣…等,您也可藉此機會初步瞭解教練管家。整個流程約3~5天。

教練管家會依照需求和實際狀況規劃家庭照顧者或外籍看護可學習的照顧技巧、項目,例如:肢體關節活動、移位方式…等。

教練管家會依照長者、家屬的需求、期待、現況去擬定照顧計畫,內容包含期望達成的階段性目標和服務執行的方向。例如:目標是3個月後可以讓長者恢復去公園散步的習慣,為了要達成這個目標接下來可能要做的事有增加下肢肌力、步行輔具的使用訓練…。每次的服務雖然會依照長者當天的狀況做微調,但整體上服務的內容都會是朝著目標前進的。

104銀髮銀行提供「一般照顧服務」和「教練管家服務」。

  1. 一般照顧服務:為生病住院、行動不便、身體虛弱或是不符合長照補助的年長者,提供照顧服務。服務項目中「提升生活自立能力」項目,僅能由取得「104自立照顧認證」資格的照服員執行。
  2. 教練管家服務:以「自立照顧」為核心理念的台籍照服員,提供失能、失智長輩其居家自立照顧服務與計畫,並與長輩、家屬共同朝「長輩能夠生活自理、生活有尊嚴」的照顧目標而努力。

服務對象主要為50歲以上,有以下照顧需求之年長者為主。

  1. 失能臥床、衰弱或行動不便,居家須照顧協助。
  2. 因生病、意外或手術...等因素住院,須至醫院協助照顧。
  3. 有關懷陪伴、陪同就醫、協助備餐、簡易家務、代購物品…等
  4. 外籍看護請假或需要照顧指導者。
  5. 期望可以採用「自立照顧」方式進行照顧者。
  1. 若照顧服務方式,是具有危險性、法令規定所不允許或觸及醫療法規(如:背/捧/抱被照顧者進行移位轉位、抽痰或侵入式醫療行為…等),將無法協助。
  2. 平台上架的照服員,具備的是照顧專業。服務項目雖有協助簡易家務,但僅限於為維護年長者安全或協助其生活便利的相關事項,如:洗澡後將地板拖乾、年長者生活空間之簡易整理…等。若您需要的是家事清潔服務,建議洽詢專業的家事清潔公司,方能得到更專業的服務。
  3. 照服員的服務對象,僅限於預約時指定的被照顧者1人,不包含其他對象。照服員在照顧過程中,須專注在被照顧者之需求與安全,因此無法順便協助其他對象。

若有爭議時,需於服務日當日起算三個工作日內,向104銀髮銀行提出,客服人員可以調出相關資料,協助釐清問題與事件經過。

請來電 (02)772-55104 客服專線,告知您的姓名、聯絡電話、申訴問題。

請來電 (02)772-55104 客服專線,將有客服與照服員聯繫確認狀況。若確實發生照服員未前往服務的狀況,將由客服協助進行全額退款,並會對該照服員進行相應處罰。

是可以取消訂單的,但取消會有相對應的取消費用,補償照服員/教練管家。取消費用的計算方式,請在預約時詳閱「照顧服務契約」或「教練管家服務契約」。

付款後若您有需要延長時數,請透過104銀髮銀行客服專線 (02)772-55104 協助。

服務開始後,若非歸因於照服員/教練管家緣故,而需提前結束服務,服務費用將依訂單時數正常計算。

您在付款前都可以隨時取消,變更內容後再重新預約。

付款後如需取消或變更訂單,最遲需於服務開始前72小時前提出,此時不會收取任何費用。

付款後如於服務開始前72小時內取消訂單,改期、縮短,視為取消處理,將會有相應的取消費用。

取消費用的計算方式,請在預約時詳閱「照顧服務契約」或「教練管家服務契約」。

為避免因私下的約定或協議造成服務上的糾紛,強烈建議照服員和家屬不要交換電話或者Line來進行溝通。若有任何服務問題,均可透過104銀髮銀行客服協助,除可留存資訊外也同時保障雙方權益。

您可以透過104銀髮銀行客服專線 (02)772-55104 協助與照服員進行聯繫。

  1. 一般照顧服務(未選擇「提升生活自立能力」):每小時服務費用為250~340元
  2. 一般照顧服務(有選擇「提升生活自立能力」):每小時服務費用為350~490元
  3. 教練管家服務:每小時服務費用為500元
  4. 每次服務之交通費,依照服員/教練管家之設定另外計算

104銀髮銀行是自費的服務,並非長照服務,無法申請政府補助。如果被服務者符合政府的補助身份,也可和政府提供的長照服務搭配使用或做為公費服務時數不足時的運用。

若有長照補助的需求,請打1966詢問長照中心。

當您取消服務後,平台會請您上傳退款所需的文件(申請者本人的銀行存摺影本)。取消時若有取消費用產生,屆時退款會先扣除取消費用及轉帳手續費,再將剩餘金額退還至您所提供的銀行帳戶。

照服員回覆願意接案後的隔天中午12點前完成匯款,並於平台上傳匯款相關證明(匯款單據、轉帳畫面…等)。

若您未於規定時間點前,提供匯款相關證明,則系統將視為逾期未付款,自動取消該筆預約訂單。

教練管家服務的付款時間,請在預約時詳閱「教練管家服務契約」。

目前僅提供匯款轉帳方式,匯款帳戶資訊,會在您的訂單成立後,透過簡訊及信件方式提供給您。

為避免金錢糾紛,嚴格要求照服員和家屬不可有金錢往來,服務款項皆透過104銀髮銀行的帳戶代收代付,也可保障雙方權益。

若您有開立證明的需求,可在預約時做備註。由於照服員/教練管家均為個人接案並非公司行號,因此只能開立證明,但無法開立發票。

由於104銀髮銀行提供的是媒合平台服務,並非實際提供照顧服務者,因此也無法協助照服員/教練管家開立發票。

「104 銀髮銀行」源自104集團銀髮使命之一「照顧失能長者的尊嚴」,我們協助失能長者及其上班族子女,找到專業、合適的照顧服務與資訊。

因此我們提供從媒合、付款、服務、到客服,完整照顧媒合的平台服務。您可在平台上瀏覽照服員照片、專業認證、可服務項目、地區…等資訊,並依據您的需求,自由挑選合適照服員預約服務。

更瞭解104銀髮銀行

隨著時代演進,我們體認到「照顧是一門專業」、也發現給長者最棒的照顧「就是維持生活機能(多活動)」,避免失能。

希望透過專業的照顧服務協助長者可以盡量自己做自己想做、能做的事,當長者可以自主生活時,不但長者有尊嚴,家屬也能放下照顧重擔。

104銀髮銀行為倡導並鼓勵照顧從業人員從事自立照顧模式,2020年度起與弘光科技大學共同推廣自立照顧認證。