本站將於2021年12月30日起終止照顧媒合線上服務。
詳情請見
Loading...

接案常見問題:照服員、居服員、看護接案

接案常見問題

您只要申請上架成為接案會員(一般照顧、自立照顧或教練管家),完成對應的審核流程,即可在平台上接案。

只要您具備以下任一資格:領有照顧服務員訓練結業證書、具有單一級照顧服務員技術士證、護理/照顧相關科系畢業,就可透過網站進行申請。

請參考:一般照顧服務接案上架申請說明

(有關教練管家的申請上架,請參考教練管家問答成為教練管家頁面)

申請上架無須支付任何費用,只有在承接案件完成服務後,才會收取25%平台服務費。

目前在服務推廣期間,104銀髮銀行暫不收取平台服務費唷!

上架後如同成立個人工作室,進行個人接案,104銀髮銀行提供的是照顧資訊媒合的平台服務,因此上架不等於成為104銀髮銀行的員工。

104銀髮銀行是提供第三方資訊平台的媒合服務,您是以個人身分上架接案,並非104銀髮銀行員工,因此不會提供勞健保、照服員險、或意外險唷~

照顧服務員資格證明、個人照片、身份證正反面、銀行存摺封面、在台期間無刑事紀錄證明(一年內)、健檢報告(一年內,需包含胸部X光及B型肝炎表面抗原HBsAg檢查)。

平台上會公開的個人資料包含:照片、姓名、年齡、教育程度、身高、體重、接種COVID-19疫苗情形(若有提供),但不會看到您的聯絡資料或身分證、存摺等資訊。

此外,為了讓預約能夠更精準,您在上架時,所填寫的「接案資料」、「專業經歷」、「服務時段」,也會公開提供消費者作為預約參考。

※ 提醒您:消費者也可看到「接案限制」欄位資訊,您若有明確無法服務的狀況,可填寫於此,讓消費者可自行評估,節省雙方時間唷!

平台目前提供四大類服務:

  1. 身體照顧類:促進肢體關節運動、翻身拍背、認知活動
  2. 生活協助類:關懷陪伴、協助盥洗、協助沐浴更衣、協助如廁、協助進食(餐食/管灌)、協助備餐(餐食/管灌)、協助簡易家務、代購物品
  3. 外出協助類:陪伴就醫、陪伴外出
  4. 自立照顧類:提升生活自立能力、照顧計畫與指導

可以。您可以依據個人的擅長、喜好、體力…等狀況,於填寫上架資料時,自行設定可提供的服務項目。

※提醒您:自立照顧類的「提升生活自立能力」服務項目,只有具備自立照顧認證,才可提供,自立照顧類的「照顧計畫與指導」服務項目,只有在成為教練管家時,才可提供。

您可以自行設定不同區域的交通費用,設定時建議依據路程時間、使用的交通工具…等,做合理的評估考量。

會用簡訊、Email兩種方式,寄到您在會員資料中的手機號碼與電子郵件信箱。

接案前,除了預約日期時間、服務項目、服務地區、居家或醫院場所、預估收入之外,您會還看到部分的服務對象資料,包含:年齡、身高體重、疾病狀況、管路情形、慣用語言、問題行為、接種COVID-19疫苗情形(若有提供),以及服務時需注意的補充說明,方便您判斷是否可以照顧此對象。

可以。您只需考量個人的時間與狀況,以及預約案件所提供的資料,自行決定即可。

收到預約通知後,最晚要在服務日前一天的晚上6:00前,回覆您的接案意願。

※ 提醒您:案件會由最先回覆者取得,因此收到通知後,就可以儘快確認回覆唷!

在消費者預約時,我們會請消費者提供詳盡的被服務對象及預約資訊,除了機敏個資之外,照服員可以看到完整的資料。您也可以透過會員中心裡面的預約單上的【私訊家屬】功能,和消費者詢問及確認被服務者資訊。

目前平台可提供消費者預約的服務時段為:週一至週六 08:00~19:00,每次預約至少為3小時。

可以取消服務,但依據您取消的時間,可能會有違約金的產生,請務必注意。關於違約金的計算方式,請參考:「上架合作契約

另依【中央流行疫情指揮中心】之公告,您的服務地點或居住地點若位於新冠肺炎疫情警戒達三級以上之縣市時,得取消三級以上期間內之服務,無須扣罰。

如果臨時不能去,請務必取消服務,不可找人代班。因為和消費者約定服務並簽約的人是您,若代班者不清楚服務細節,或服務過程中發生意外狀況,會由簽約者負擔相關責任。為保障您的權益,也避免產生不必要的糾紛,請務必配合。

我們目前的服務範圍是台灣本島全部的縣市區域,這個服務範圍中,只要是您可以接案的地區,消費者都可以預約喔!

屬於您個人服務所需的耗材設備,須請您自行準備。若為被照顧者的必需耗材,如:尿布、棉棒…等,則由消費者準備。

服裝上,建議以整齊清潔為主。若您當天有多個服務案件時,可多帶備用衣物更換,除了符合衛生清潔外,也能給消費者及被照顧者帶來好印象。

依照消費者取消服務時間點不同,對照服員會有對應的補償,相關細節請參考「照顧服務契約」或「教練管家服務契約」中的「取消補償」條款。

另依【中央流行疫情指揮中心】之公告,服務地點若位於新冠肺炎疫情警戒達三級以上之縣市時,消費者得取消三級以上期間內之服務,無須支付任何費用。

在接案前,您可以透過會員中心裡面的預約單上的【私訊家屬】功能,與消費者討論想要調整的時間,協議好時間後請先接案,確認此案由您成交後,再透過平台提供的私訊功能,請消費者至待付款的預約單上調整時間。

請提早透過會員中心裡面的預約單上的【私訊家屬】功能,聯繫消費者知悉,避免被照顧者有無人看顧的情形產生。

如果有服務延誤延誤情況,請參考「照顧服務契約」或「教練管家服務契約」中「未依開始服務時間抵達」條款。

如果有服務取消情形,相關責任、義務及扣款請參考「上架合作契約」。

平台提供簽到、簽退功能,將會發送簡訊給消費者,通知您已經抵達或結束服務的資訊。

服務紀錄是消費者判斷您是否確實完成該次服務的憑據之一,所以若您無法及時完成服務紀錄,將會影響您該次服務的收入喔(需填寫完服務紀錄才會支付該次服務費用)~請多加注意服務紀錄時間。

若您在詳細瞭解消費者或被照顧者所要求增加的服務後,判斷已不符合或超出約定的服務範圍後,建議依合約委婉拒絕。通常是消費者替被照顧者預約服務,若被照顧者對服務項目有疑慮時,可建議提供訂單內容參考,或請被照顧者和消費者確認。

當您判斷被要求的照顧服務方式,是具有危險性或法令規定所不允許(如:背/捧/抱被照顧者進行移位轉位、抽痰或侵入式醫療行為…等),建議委婉拒絕並說明原因,後續可再通知104銀髮銀行客服,以便為您紀錄事件經過,未來若有爭議時可做為參考資料。

當被照顧者突發身體不適的狀況,若為緊急狀況則請立即手機撥打119,聯繫後依據被照顧者狀況進行處置並安撫,再聯繫消費者或104銀髮銀行客服專線 (02)772-55104,按0轉接客服人員,說明被照顧者現況及處理方式。

若被照顧者或同在服務現場的其他家人,對您有性騷擾、攻擊、言語不當…等舉動,請您務必於發生當下先嚴正制止,並告知對方不可再出現不當行為。若對方再犯,造成您感受到有危害的可能時,請立即手機撥打110或112。後續再聯繫104銀髮銀行客服,以便為您紀錄事件經過,未來若有爭議時可做為參考資料。

教練管家除符合政府規定的照服員資格及實際照顧服務經驗外,更同時具備照顧規劃、照顧指導的能力,可以提供長者、家屬更全面性的建議和服務。

成為教練管家,需經過四個階段:取得自立照顧認證、線上面試、通過教練管家課程與居家實習。

四階段均完成通過後,就具備上架資格。後續只要提供文件,就能正式上架成為教練管家。

看更多說明-成為教練管家優勢、招募梯次與流程

104銀髮銀行為倡導並鼓勵照顧從業人員從事自立照顧模式,2020年度起與弘光科技大學共同推廣自立照顧認證。

當照顧服務提供者依循自立支援精神(身體自立、精神自立、社會自立),並符合認證準則進行的服務方式,就可稱為自立照顧模式。

看更多說明-了解自立照顧

您只要透過網站提出申請,繳交照顧服務員訓練結業證明相關資格資料,通過審核後,通過筆試、口試、實地照顧能力術科檢定三個關卡後,即可取得自立照顧認證!

是的,如果消費者有提出需求,就一定要開立收據或服務證明唷!建議您於服務前可和消費者確認是否有需求,或將空白的收據/服務證明帶在身上,以便需要時可現場進行填寫。您可下載「照顧服務證明(範本)」做為參考使用唷!

104銀髮銀行每個月會提供您結算週期中的服務明細與費用,提供您作為核對參考。

每個月會結算一次服務費用,結算週期為服務日期介於上個月26號到結算當月25號的紀錄,並於次月的10號匯款至您提供的帳戶中(匯款日若遇假日會延後到最近一個工作日)。

※提醒您:需填寫完服務紀錄才會支付該次服務費用唷~

不特別限定銀行帳戶,但須為您本人的銀行帳戶。

目前104銀髮銀行與上海商業銀行合作,若使用「上海商業銀行」帳戶,可免除轉帳手續費唷!

「104 銀髮銀行」源自104集團銀髮使命之一「照顧失能長者的尊嚴」,我們協助失能長者及其上班族子女,找到專業、合適的照顧服務與資訊。

同時,104銀髮銀行攜手台灣自立支援業界先進們,積極打造提供自立支援的照顧環境,開創屬於本土的自立支援人才認證機制,培育可提供自立照顧的進階專業人才「教練管家」。

更瞭解104銀髮銀行