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照服員接案常見問題

接案常見問題

您只要申請上架成為接案會員(一般照顧服務或教練管家),即可在平台上接案。

只要您具備以下任一資格:領有照顧服務員訓練結業證書、具有單一級照顧服務員技術士證、護理/照顧相關科系畢業,就可透過網站進行申請。

請參考:一般照顧服務接案上架申請說明

(有關教練管家的申請上架,請參考教練管家問答成為教練管家頁面)

申請上架無須支付任何費用,只有在承接案件完成服務後,才會收取25%平台服務費。

目前在服務推廣期間,104銀髮銀行暫不收取平台服務費唷!

上架後如同成立個人工作室,進行個人接案,104銀髮銀行提供的是照顧資訊媒合的平台服務,因此上架不等於成為104銀髮銀行的員工。

104銀髮銀行是提供第三方資訊平台的媒合服務,您是以個人身分上架接案,並非104銀髮銀行員工,因此不會提供勞健保、照服員險、或意外險唷~

照顧服務員資格證明、身份證影本(正/反)、銀行存摺封面、在台期間無刑事紀錄證明(一年內)、健檢報告(一年內,需包含胸部X光及B型肝炎檢查)。

平台上會公開的個人資料包含:姓名、照片、性別,但不會看到您的聯絡資料或身分證、存摺等資訊。

此外,為了讓預約能夠更精準,您在上架時,所填寫的「接案資料」與「專業經歷」,也會公開提供消費者作為預約參考。

提醒您:消費者也可看到「接案限制」欄位資訊,您若有明確無法服務的狀況,可填寫於此,讓消費者可自行評估,節省雙方時間唷!

平台目前提供四大類服務:

  1. 身體照顧類:促進肢體關節運動、翻身拍背、認知活動
  2. 居家生活協助類:居家關懷陪伴、協助盥洗、協助沐浴更衣、協助如廁、協助進食(餐食/管灌)、協助備餐(餐食/管灌)、協助簡易家務、代購物品
  3. 外出協助類:陪伴就醫、陪伴外出
  4. 自立照顧類:提升生活自立能力、照顧計畫與指導

可以。您可以依據個人的擅長、喜好、體力…等狀況,於填寫上架資料時,自行設定可提供的服務項目。

提醒您:自立照顧類的服務項目,只有在成為教練管家時,才可提供。

您可以自行設定不同區域的交通費用,設定時建議依據路程時間、使用的交通工具…等,做合理的評估考量。

目前平台可提供消費者預約的服務時段為:早上8點到晚上8點,每次預約至少為3小時。

屬於您個人服務所需的耗材設備,須請您自行準備。若為被照顧者的必需耗材,如:尿布、棉棒…等,則由消費者準備。

服裝上,建議以整齊清潔為主。若您當天有多個服務案件時,可多帶備用衣物更換,除了符合衛生清潔外,也能給消費者及被照顧者帶來好印象。

若您在詳細瞭解消費者或被照顧者所要求增加的服務後,判斷已不符合或超出約定的服務範圍後,建議依合約委婉拒絕。通常是消費者替被照顧者預約服務,若被照顧者對服務項目有疑慮時,可建議提供訂單內容參考,或請被照顧者和消費者確認。

當您判斷被要求的照顧服務方式,是具有危險性或法令規定所不允許(如:背/捧/抱照顧者進行移位轉位、抽痰或侵入式醫療行為…等),建議委婉拒絕並說明原因,後續可再通知104銀髮銀行客服,以便為您紀錄事件經過,未來若有爭議時可做為參考資料。

當被照顧者突發身體不適的狀況,若為緊急狀況則請立即手機撥打119,聯繫後依據被照顧者狀況進行處置並安撫,再聯繫消費者或104銀髮銀行客服,說明被照顧者現況及處理方式。

若被照顧者或同在服務現場的其他家人,對您有性騷擾、攻擊、言語不當…等舉動,請您務必於發生當下先嚴正制止,並告知對方不可再出現不當行為。若對方再犯,造成您感受到有危害的可能時,請立即手機撥打110或112。後續再聯繫104銀髮銀行客服,以便為您紀錄事件經過,未來若有爭議時可做為參考資料。

教練管家除符合政府規定的照服員資格及實際照顧服務經驗外,更同時具備照顧規劃、照顧指導的能力,可以提供長者、家屬更全面性的建議和服務。

成為教練管家,需經過四個階段:取得自立照顧認證、線上面試、通過教練管家課程與居家實習。

四階段均完成通過後,就具備上架資格。後續只要提供文件,就能正式上架成為教練管家。

看更多說明-成為教練管家優勢、招募梯次與流程

104銀髮銀行為倡導並鼓勵照顧從業人員從事自立照顧模式,2020年度起與弘光科技大學共同推廣自立照顧認證。

當照顧服務提供者依循自立支援精神(身體自立、精神自立、社會自立),並符合認證準則進行的服務方式,就可稱為自立照顧模式。

看更多說明-了解自立照顧

您只要透過網站提出申請,繳交照顧服務員訓練結業證明相關資格資料,通過審核後,通過筆試、口試、實地照顧能力術科檢定三個關卡後,即可取得自立照顧認證!

是的,如果消費者有提出需求,就一定要開立收據或服務證明唷!建議您於服務前可和消費者確認是否有需求,或將空白的收據/服務證明帶在身上,以便需要時可現場進行填寫。您可下載「照顧服務證明(範本)」做為參考使用唷!

不特別限定銀行帳戶,但須為您本人的銀行帳戶。

目前104銀髮銀行與上海商業銀行合作,若使用「上海商業銀行」帳戶,可免除轉帳手續費唷!

「104 銀髮銀行」源自104集團銀髮使命之一「照顧失能長者的尊嚴」,我們協助失能長者及其上班族子女,找到專業、合適的照顧服務與資訊。

同時,104銀髮銀行攜手台灣自立支援業界先進們,積極打造提供自立支援的照顧環境,開創屬於本土的自立支援人才認證機制,培育可提供自立照顧的進階專業人才「教練管家」。

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